Wer kennt sie nicht die Fraktion der Ewignörgler, Besserwisser, Dauerschwätzer und Angeber! Da wäre ein Satz gut, der kurz und knapp die Situation klärt, der klar macht, dass man sich nicht alles bieten lassen muss und der einem das schmelzende Selbstwertgefühl zurückgibt. Für den alltäglichen Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern ist die eigene Haltung und der Eindruck entscheidend gepaart mit einer Prise Rhetorik und Humor.
Ziel des Seminars ist es, verbalen Angriffen von schwierigen Zeitgenossen souverän und geschickt mit Gelassenheit zu begegnen, witzig zu reagieren oder mit Gegenangriffen kontern zu können und trotzdem dabei fair zu bleiben. Für bestimmte Situationen, in denen es einem bisher die Sprache verschlagen hat, werden individuelle Lösungen für passenden Antworten und Reaktionen gefunden.

• Ziele und Grundlagen der Schlagfertigkeit
• Tricks und Kniffe für rhetorische Verbesserungen
• Den Gesprächspartner sanft von der Emotionsebene auf die Sachebene führen
• Die richtigen Fragen im richtigen Moment stellen
• Die Körpersprache noch wirkungsvoller einsetzen können
• Die eigene Blockade erkennen und durchbrechen

Alle, die sich im Hinblick auf den Umgang mit schwierigen Personen im Berufsalltag verändern wollen

Kurzreferate, praktische Übungen, Erfahrungsaustausch

Heike Riedel